故障现象
用户上网时:
a.网络速度不稳定，打开网页的速度特别的慢，有时候还会出现网页部分内容，或是整个页面无法显示的问题;
b.观看视频业务时有马赛克或花屏等卡顿现象;
c.下载文件速度慢。
交换机工作时:
a.在交换机上执行Ping操作，对网络进行连通性测试，提示超时;
b.业务经常中断。
可能原因
1、终端PC本身丢包
2、连接线路不稳定;
3、高速端口往低速端口发包
4、交换设备局域网广播拥塞;
5、环路或者攻击
6、设备限速配置值不合理。
故障排查
1、排查产生丢包现象的PC本身问题。如PC的网卡是否正常、PC连接设备的线缆是否正常都有可能造成设备丢包。解决方法:断开网络后给PC 查杀病毒、检查网线重装操作系统、检查网卡等。确认PC正常后，如果故障仍然存在，继续执行下一步。
2、检查接口Link状态和参数。一般来说，接口的物理状态Down，或接口双工模式或速率协商模式与对端不一致，会造成接口的状态异常，可以通过端口状态告警是否有频繁 link up/down 的状态告警日志产生，如果有则需要排查以下是否是物理线路水晶头，光纤需要看下光衰是否合理范围内。
3、网络拥塞问题。网络中，有时会出现在非常短的时间(毫秒级别)内收到非常多的突发数据，以至于瞬时突发速率达到平均速率的数十倍、数百倍，甚至超过端口带宽的现象。这种现象会造成一定的网络丢包，尤其是高速端口往低速端口转包的情况下尤为明显，这种情况建议将两端端口速率不对等的情况下调整成一致的速率:百兆对百兆，千兆对千兆。
4、广播风暴影响。当网络中终端数量较多的时候会产生较多的广播报文在局域网转发，这种现象尤其对无线不太友好，当终端数有一定规模后建议划分 VLAN 并且做端口隔离来保障业务数据的正常转发。网络环路影响。定位是否是网络环路引起，可以通过观察端口指示灯闪烁情况，和端口收包统计来判断是否是网络环路引起，当端口收包有大量增长端口指示灯高频率同频闪烁可以判断是网络环路引起，此时需要通过拔线方式来逐一破解环路。
5、接口限速配置检查。查看接口、VLAN、VLANIF以及全局的配置，检查是否配置了与丢包相关的配置
配置检查项:是否有相关的流量过滤、抑制或限速设置或者采用了ACL丢弃策略。