1、萤石云视频上提示“视频图片加密？”
【问题原因】
设备本地开启了码流加密
【解决方法】
需要输入设备验证码或者再“萤石”-“我的设备”-“…”-“视频图片加密”关闭该功能，重新登录查看。
2、萤石云视频上提示“网络不稳定正在重连？或者一直加载缓冲中？”
【问题原因】
远程访问时，抓包字节过高，没有获取到码流，或者码流参数过高、上行带宽不足等。
【解决方法】
1）预览时的清晰度选择“流畅或高清，不要选择超清”，码流切换测试。
2）或者降低设备的MTU字节，建议降低为1280。
3）降低子码流参数，建议将子码流设置为256kbps
4）重启设备（录像机或摄像机）重新取流。
3、萤石云视频上提示“加载失败，错误代码246106”？
请先将录像机升级至最新版本，再测试
4、萤石云视频上提示“设备达到最大连接数或同时预览人数过多”（含预览报错代码：245410或其他代码）
【问题原因】
设备本身有取流路数限制，远程预览需要经过流媒体转发，最多只能同时取2路视频流，即2个终端同时预览。
【解决方法】
先停止局域网内的其他终端对设备的预览以及回放，外网远程避免一个画面同时超过2个人访问，然后将设备断电重启重新取流，或者购买扩容服务。
5、萤石云视频上提示“播放失败，请检查摄像机是否关联？”
【问题原因】
录像机下面的摄像头未关联进来，或者本地通道画面异常。
注：
同轴录像机在萤石云预览时，如果添加了网络摄像头需要从N+1通道开始看（N指录像机的路数）
|例如：DS-7916HQH-K4添加网络摄像头后，在萤石云上预览网络摄像头需要从第17通道开始预览；预览同轴摄像头从第1通道开始预览。
【解决方法】
1）先确保录像机本地通道画面预览正常？如果本地画面也看不了，那手机上肯定看不了。
2）切换预览画质（流畅、高清）测试
3）确认萤石云上关联了对应通道（进入入配置-视频通道，查看关联通道是否打勾,如果没有打钩，请勾选对应的通道即可）
4）核对是否是同轴录像机，预览的通道数是否正确。
同轴录像机在萤石云预览时，如果添加了网络摄像头需要从N+1通道开始看（N指录像机的路数）
例：DS-7916HQH-K4添加网络摄像头后，在萤石云上预览网络摄像头需要从第17通道开始预览；预览同轴摄像头从第1通道开始预览。
6、萤石云视频上提示“视频播放失败、回放正常”？
确认型号：
若是DS-71xxN-F1/(P) B版本、DS-78xxN-F1/(P) B版本、DS-7104N-SN-C B版本 ，可尝试升级到官网最新版本看能否解决？
若是其他设备：|
1）建议预览界面从省流量切换到高清看一下能否正常预览？
2）若高清可以看，省流量看不了，则可能是子码流取流的问题。
3）建议在录像配置→编码参数→子码流参数，降低所有通道子码流的分辨率（建议≤352*288）和码率上限（建议＜512kbps），保存后重启录像机；再用手机萤石云预览看是否正常。
注：若录像机上调试子码流提示不支持操作，可以单独网页访问IPC降低子码流参数，再重新接入录像机。
▶ 录像回放：
1、萤石云视频上提示“预览正常，回放失败，错误代码260025、260023？”
一般是取流异常导致的，先确保设备升级至最新版本，重启一下APP和设备，或者您可添加至海康互联APP上测试看看。
2、萤石云视频上提示“预览正常，回放设备达到最大连接数？”
【问题现象】
部分回放场景下，回放取流路数只有1路，除了您以外，其他终端再回放录像的时候就会有这个提示
【解决方法】
先关闭其他终端访问这个设备，取消好友分享或将设备断电重启，重新取流。
3、萤石云视频上回放卡顿？
本地卡，手机上回放肯定也卡，本地录像卡顿和硬盘存储有关
本地不卡，手机回放卡顿：
一般是因为网络带宽不足，为了保证预览效果建议您关闭手机所在网络内其他占用流量的软件，也在电脑上测试当前实际上传带宽大小。
4、萤石云视频上回放录像提示“未检测到SD卡或硬盘？”
首先判断一下录像是保存到哪里的。
如果是SD卡存储，检查卡的状态:
如果是硬盘录像机存储的，需要把录像机添加到萤石云，在录像机上面回放录像才可以
【解决方法】
如果是SD卡存储的,建议把卡重新插拔一下试试。如果是硬盘录像机存储的话，检查录像机本地能不能回放录像，如果本地也无法回放录像，检查录像机的硬盘状态和录像计划是否正常。
5、萤石云视频上回放”录像是一段一段的?”
因为录像计划设置的是移动侦测录像，在监控画面内没有物体移动的话，是不会触发录像的，所以是一段一段的。（注意：摄像机如果用云存储方式存储录像，默认移动侦测录像，无法更改。）
【解决方法】
新版本的萤石摄像机大部分可以在萤石云视频APP里开启全天录像的选项，少部分萤石摄像机需要在萤石工作室,处于局域网内设置。
如果是海康录像机的话，需要检查录像机本地是否正常。
6、萤石云视频上回放提示“没有录像文件或回放失败（SD卡&硬盘&云存储）？”
▶ 硬盘内的录像：
1、请确认是否选择了正确的设备及回放时间？
2、建议通过本地显示器尝试是否能正常回放？
√ 如果不能回放：
建议检查硬盘管理中硬盘的状态是否正常？
录像配置（点击查看），计划配置里是否开启了对应时间段的录像？
√ 如本地能正常回放：
建议切换手机上网模式（无线模式切换到移动数据上网模式，移动数据上网模式切换到无线模式）再尝试回放。
√ 若您的录像机是NVR 4.0 lite 版本：
移动侦测录像回放失败，建议在录像机本地，点击配置，切换为专家模式，选择录像配置-高级配置，将报警存储打开。
▶ SD卡的录像：
1、请确认是否选择了正确的设备及回放时间？
2、海康摄像机建议通过网页访问尝试回放，是否正常？
√ 如果不能回放：
建议检查SD卡状态是否正常？
录像配置（点击查看）—计划配置里是否开启了对应时间段的录像？建议通过
√ 如果网页可以回放：
建议切换手机上网模式（无线模式切换到移动数据上网模式，移动数据上网模式切换到无线模式）再尝试回放。
3、萤石摄像机建议通过萤石工作室访问，看是否能正常回放？如果也不能，建议通过同一个局域网内访问，查看SD卡状态，录像计划配置情况。
4、SD卡中已经有录像文件了，但是历史录像中还是搜索不到录像：回放默认查询的是设备当天的录像，所以需要检查是否选择对应的日期？
▶ 云存储录像：
如果是云存储录像，建议核查对应时间段内是否有事件触发，从而保证有录像？对应录像时间段内云存储是否处在有效期？
7、萤石云视频上回放提示“视频已加密？”
手机打开萤石云视频—点击左下角萤石—找到设备点击右边的三个“…”—进入设置—视频加密—关闭