月度归档： 2023 年 7 月

现象描述：
人脸门禁一体机之前人脸识别均正常，但客户突然反馈识别提示无门权限

可能原因 及解决方法：
1.人脸门禁一体机开启了门控安全使能导致一场，关闭即可
2.人员权限错误，平台下发没有绑定门权限，可尝试重新下发人员权限

现象描述：
前端一体机发起呼叫，室内机接听，但室内机的画面里看不到一体机前端的人的图像

可能原因 及解决方法：
人脸门禁一体机的成像和门口机的成像不同，需要在web端【视频设置】-【局部编码】，选择“启用”，调整框的位置

现象描述：
没人在人脸门禁一体机前进行识别，但一体机提示验证成功

可能原因 及解决 方法：
人脸门禁一体机可识别距离2m左右人员，造成“误识”
在设备的web端，人脸检测界面，调整瞳距以及、绘制目标检测区域等相关参数

现象描述：
人脸门禁一体机人脸识别没有任何反应，前端没有看到绿框

可能原因 及解决 办法：
1. Web端检测区域划的太大，导致需要人要贴近设备才能识别。只需将检测框大小改为默认700*700

2.license失效，需要重新烧录license，可联系售后处理

现象描述：
通过平台下发人脸照片到人脸门禁一体机时，提示提取特征值错误或者其他报错

可能原因 及解决 办法：
人脸照片不符合要求导致照片无法正常下发，照片格式需要JPG格式
有些照片后缀是jpg，实际编码格式不是jpg格式，可尝试使用软件另存为jpg，直接修改后缀是不可行的。照片要求小于100KB且清晰，人脸的图片占比小于2/3

现象描述：
通过SmartPSS对门禁控制器下发了人员权限，人员绑定了卡号，但刷卡无法开门

可能原因 及解决方法：
登录SmartPSS客户端，选择【门禁管理】，根据事件描述信息判断，并排查相关问题
1.若无事件上报，说明读卡器线路异常，请重新接线（读卡器）或更换设备
2.若上报正常开门，说明锁的接线异常，请重新接线（锁）或更换设备
3.若上报其余事件，如卡片有效期错误、开门模式错误等，请根据对应的描述信息进行排查

现象描述：
门禁控制器接了指纹读卡器，通过平台下发了指纹，但指纹验证无法开门

可能原因解决方法：
1.门禁控制器和指纹读卡器用了韦根接线
指纹鉴权需要通过485进行传输，需改为485接线

2.指纹读卡器和门禁控制器之间距离较远，中间干扰较大
将控制器和读卡器共地

现象描述：
公寓场景或者别墅场景下,一对一或者一对多呼叫，设备均已在线，但别墅机无法呼叫室内机

可能原因 及解决 办法：
读卡器和二代控制器之间的接线错误，485和韦根同时接入，导致传输两遍ID+#，以至于报错，此时只需要将485或者韦根拆除其中一个就可以

现象描述：
门禁控制器接入现场网络之后，configtool能够搜索到，能够ping通，但无法初始化，提示网络错误或者SDK报错

可能原因 及解决 办法
1.本机电脑设置多个网卡，需将其他网段的网卡禁用掉
2.本机电脑只有一个网卡，但设置了多个IP ，在高级设置中将其他IP删除掉
3.若电脑只保留了一个IP，还是初始化失败，可能和现场网络有关，建议直连初始化