一、提示人员信息已存在
【原因分析】
人员已存在
【处理思路】
人员权限已经下发过,不需要再次下发。
若是人员信息有变动,需要先删除人员权限,再重新下发。
比如A离职之后新增人员B,还是使用人员A的卡片,必须先在权限组里面取消勾选离职人员A的权限,保存,异动下发一次。然后再在权限组里面新增勾选人员B的权限,保存,异动下发一次。
4200异动下发两次,第一次异动下发是为了删除人员A的权限,第二次异动下发是为了新增B的权限
注:新版本4200在人员管理界面修改人员信息后,会提示需要下发权限。
二、提示部分人脸图片或指纹下发异常
【原因分析】
1、门禁主机指纹录入,读卡器和指纹录入仪需要匹配
2、人脸图片不满足要求
3、2.X版本4200指纹/人脸,必须要绑定卡号。
【处理思路】
1、读卡器和指纹录入仪需要匹配,(指纹录入仪与设备对应关系)
2、更换人脸图片,若已经更换人脸图片,下发还是异常,更换最新版本软件测试
3、指纹绑定卡号 (2.x版本客户端,3.x版本客户端不需要绑定卡号)
三、提示所有人员权限下发失败
【原因分析】
设备离线或者网络不稳定。
【处理思路】
核实设备状态是否在线,检查网络或者直连测试,更新4200客户端最新版本测试
四、提示JSON报文错误
【原因分析】
可能性一:人员编号人为调整后,导致下发失败报错;
可能性二:一般是因为在4200添加人员的时候,人员有效期最长超过2037年12月31日,如下图所示:
【解决方法】
1、建议重新添加人员,使用默认生成的人员编号添加人员,异动下发;
2、将人员有效期修改到2037年12月31日内,保存,重新异动下发权限。
以上两项(人员有效期和人员编号)检查均无问题后,建议核对客户房间号输入,房间号输入不对或者房间号格式错误带符号都会提示JSON报文错误。
注:如果为DS-K1T673人脸门禁,上述排查还是无法解决,一般需要升级设备的版本。
五、提示子图建模失败/人脸数据PID无效
【原因分析】
人脸照片不符合要求
【处理思路】
建议单独添加一个人员,选择远程采集,使用门禁一体机采集人员后,异动下发测试
六、提示工号已存在
【原因分析】
下发的人员和设备里面的人员工号重复
【处理思路】
方法1、若客户端的人员是完整的,建议选择全部下发
方法2、修改人员编号重新下发:
(1)人员管理-找到对应组织,点击导出
(2)输入客户端用户名和密码,导出完成后,打开人员信息文件,修改重复的编号,重新导入
六、提示工号不存在
检查添加人员的时候人员编号是否有修改,建议重新添加人员,使用默认生成的人员编号,重新重新下发权限测试
七、提示眼间距过小
人脸眼间距需要40像素以上,如出现报错,建议更换符合眼间距要求的图片。
【人脸图片要求】
脸正面免冠照,jpeg 或 jpg 格式,图片像素需为 640 × 480 像素或以上,图片大小需为 60 KB ~ 200 KB,人脸眼间距40以上。
【如何判断眼间距是否满足要求】
打开人脸照片,用选择框选中两眼,查看下面横向像素点即为两眼之间的眼间距,如下图,则眼间距为65
八、提示深度模式下仅支持人脸采集仪
排查思路:
1、进入门禁一体机的访问控制界面。
2. 在左侧功能区域,选择 高级配置 → 设备参数,其中有2种模式:普通模式和深度模式。
普通模式:设备通过摄像头进行人脸识别。
深度模式 :适用于较为复杂的环境,识别的人群范围更广。
3、建议模式改成普通模式重新下发测试。
九、提示错误码1001
【问题现象】
4200添加门禁一体机权限下发失败,报错dag.dll1001
【处理思路】
一般为网络原因导致,可以用电脑ping设备ip测试网络情况,确保网络畅通后,再进行权限下发即可。
十、提示时间格式错误
【问题现象】
4200权限下发失败,提示时间格式错误
【处理方法】
1、门禁设备校时
2、检查所下发的人员有效期,人员有效期最长不能超过2037年12月31日,超过则会提示下发失败