海康威视紧急报警场景产品常见问题汇总（下）
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常见问题目录
1、紧急报警设备注册管理机失败
2、紧急报警设备注册 TS 软件失败
3、紧急报警设备上电警号就鸣叫
4、紧急报警设备 ISUP 对接平台不在线
5、紧急报警设备 ISUP 对接平台，平台收不到事件
6、紧急报警设备注册 TS 成功，无法呼叫管理机
7、紧急报警设备怎么实现一次呼叫多个管理机(有 TS软件)
8、紧急报警设备怎么实现顺序呼叫管理机
9、紧急报警设备呼叫管理机时，紧急报警盒/柱/箱无声音输出怎么排查
10、紧急报警设备呼叫管理机时，管理机无声音输出怎么排查
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一、紧急报警设备注册管理机失败
【问题现象】
1、紧急报警设备填写管理机地址作为 SIP 服务器，提示失败
【原因分析】
1、现场紧急报警盒/柱/箱和管理机IP 地址不通。
2、紧急报警盒/柱/箱和管理机端口不通。
3、现场配置问题，需要检查设备的配置。
【排查思路】
1、检查设备配置，检查设备配置的IP 地址和选项是否正常。
2、报警盒/柱/箱和紧急管理机之间网络不通
这个问题需要现场进行网络方面的排查，如果现场网管人员无法排查清楚的话，需要对设备进行抓包，来进行下一步网络方面的判断。
【解决方案】
1、设备之间IP地址通不通，可以 ssh 进设备底层，在设备底层 ping对方地址，ping 的通就代表网络通、不通的话请现场联系网络管理员进行处理。
2、检查设备配置，当紧急报警盒/柱/箱直接对接管理机时，需要配置两方面的信息
A、报警盒/柱/箱需要配置管理机的地址作为 SIP 服务器地址。
B、管理机要配置自己的IP 地址作为 SIP 服务器，选择协议类型为私有协议。
3、如果还不能确认问题原因，请现场进行设备抓包。
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二、紧急报警设备注册 TS 软件失败
【问题现象】
紧急报警盒/柱/箱、管理机填写 TS 所在地址作为 SIP 服务器，提示 SIP 不在线
【原因分析】
1、配置问题，新版本的 TS 软件在配置时，需要增加安全配置，填写设备的注册ID 和注册密码。
2、网络问题，TS 和紧急报警设备网络不通。
3、PC 电脑问题，防火墙或者安全策略对设备的 SIP 注册数据有拦截。
【排查思路】
1、排查设备的配置是否正常。
2、抓包查看设备之间的网络是否通，端口是否通。
3、关闭 PC防火墙，对现场的网络安全策略进行检查(客户网络管理员进行处理)
【解决方案】
仅供查询，
1、检查设备配置，主要看三方面
A、报警盒/柱/箱需要配置 TS 的地址作为 SIP 服务器地址。
B、管理机要配置 TS 的IP 地址作为 SIP 服务器，选择协议类型为私有协议。
C、TS 软件上要在安全管理中，添加设备的注册ID以及注册密码，检查这两个参数是否正确。
2、关闭 PC的防火墙，检查 TS的策略，主要是放开对应的端口，见下图。
3、根据上面的端口图，如现场策略都做通之后，请现场抓包查看，其中 TS 抓包是针对于对应网卡抓包，紧急报警设备抓包。
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三、紧急报警设备上电蜂鸣器就鸣叫
【问题现象】
紧急报警盒/柱/箱设备上电之后，设备就一直鸣叫
【原因分析】
1、主机防拆触发、紧急按钮误触。
2、设备硬件问题。
【排查思路】
1、4200 或者 web 看下设备日志，查看问题原因。
2、如果不是主机防拆触发，那就需要使用 web 或者 4200 将设备的蜂鸣器进行关闭，查看是否能正常控制，如果不能正常控制那就是设备硬件问题。
【解决方案】
1、以 web举例，见下图，可以通过下图看是否是触发防拆引起，如果是的话，请将设备防拆重新装好，并重启设备。
2、如果设备不是由于防拆引发的，请看是否由于误触紧急按钮导致的，见下图
3、如果都不是以上原因，请远程关闭蜂鸣器，看是否能进行控制。
由于部分设备不支持远程开启关闭蜂鸣器，请咨询海康客服获取技术支持
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四、紧急报警设备 ISUP 对接平台不在线
【问题现象】
紧急报警设备 ISUP 对接，平台显示不在线
【原因分析】
1、配置问题导致不在线。
2、现场网络问题导致设备无法注册。
【排查思路】
1、检查现场的配置，看配置是否正常。
2、使用 ISUPdemo 进行测试，判断是否是现场网络问题，如使用 demo 测试正常的话，那就需要打印设备日志和平台同事一起看日志进行处理。
【解决方案】
1、设备配置说明，见下图(一般 ISUP2.0、4.0端口是 7660;ISUP5.0是7031)
2、设备配置完成之如：需要在平台那边添加设备和注册密码，相关配置请联系平台工作人员
3、如平台还是添加不上，设备需要进行抓包处理，联系交付平台工作人员
4、如使用 demo 测试是正常的，平台那边还是搜不到，请打印设备的日志、平台这边也需要打开驱动日志进行对比，看问题在哪边，联系技术支持进行处理。
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五、紧急报警设备 ISUP 对接平台，平台收不到事件
【问题现象】
紧急报警设备 ISUP 对接平台，平台收不到事件
【原因分析】
1、设备未发生报警事件。
2、ISUP 协议注册，需要平台下发报警服务器端口和地址，需要看平台是否下发成功。
【排查思路】
1、4200 或者 web 看下设备日志，查看设备是否发生事件。
2、先使用 demo 去测试设备事件上传功能是否正常，正常之后需要平台同事查看报整服务器参数下发，如还未解决请联系技术支持处理。
【解决方案】
1、web 查看设备事件，一般平台只会接受紧急报警事件。
2、设备发生事件，平台未收到，那就需要使用isupdemo 进行测试。
3、SUPdemo 测试未收到事件的话，请联系总部技术支持处理;ISUPdemo 测试能收到事件，那就需要平台查看驱动日志，查看平台是否正常下发报警服务器的端口和地址。
以上都未查出来问题原因的话，请联系技术支持进行处理。
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六、紧急报警设备注册 TS 成功，无法呼叫管理机
【问题现象】
紧急报警设备注册 TS 成功，按紧急呼叫按钮报错无人接听或者呼叫失败，管理机未收到呼叫信息。
【原因分析】
1、设备注册到 TS 上后，需要设置设备的所属网域、呼叫顺序，未设置无法呼叫管理机。2、TS 和设备之间，端口不通，一般是由于音频端口不通会有问题。
【排查思路】
1、检查设备配置是否正常。
2、抓包设备和 TS 软件联系技术支持进行判断。
【解决方案】
1、设备网域是否配置正常
根据上图，报警盒/柱/箱A和管理机的所属网域就是 TS 服务器地址 192.168.1.2;报警盒/柱/箱B所属网域是 30.10.20.10.其中配置的时候，报警盒/柱/箱A和管理机要配置 192.168.1.2的地址作为 SIP 服务器;报警盒/柱/箱 B要配置 30.10.20.10 作为 SIP 服务器。
2、网域配置说明
增加 sip 服务器地址
B、终端配置选中设备，配置该设备的网域，见下图
3、检查设备呼叫顺序是否配置，仅有一台管理机的情况下也要配置呼叫顺序。
4、当配置没问题的时候，请现场检查网络端口是否有限制，如未限制，请联系技术支持进行抓包操作。
