一、门口机呼叫管理机失败
【问题现象】
门口机呼叫管理机失败或呼叫到IVMS-4200
【原因分析】
1、门口机 SIP 未成功注册到管理机
2、管理机注册 SIP 失败或未启用楼宇长号规则
【排查思路】
1、检查门口机 SIP 是否已成功注册到管理机上，可观察门口机屏幕 SIP图标或到管理机设备管理查看
2、检查管理机设备页面中管理机是否注册成功且编号为51
【解决方案】
1、通过浏览器输入管理机的IP 登录管理机 web 端，查看管理机设备管理中是否添加门口机。
●若未添加门口机，则先添加门口机。检查添加的信息与门口机配置信息是否一致。添加完成后重启门口机，触发门口机重新注册，再查看管理机web端门口机状态显示为“已注册”则说明注册成功了
●若已经添加门口机但是显示的是状态为在线。则通过浏览器输入门口机的IP登录到门口机WEB 配置界面，配置一对讲配置一会话设置里，把管理机IP 和私有服务器IP为管理机IP，并输入注册密码(与管理机添加门口机时输入注册密码保持一致)。
需要保证门口机的期号/幢号/单元号/编号配置与管理机添加围墙机时输入期号/幢号/单元号/编号配置一致
2、通过浏览器输入管理机的 IP 登录到配置界面，配置一对讲配置一编号配置，必须启用楼宇长号规则，编号默认为 51。
在管理机配置页面正确填写 SIP服务器 IP地址后 管理机会自动在设备管理页面注册为编号51的管理机
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二、门口机呼叫室内机失败
【问题现象】
门口机呼叫室内机失败
【原因分析】
1、网络环境异常
2、门口机未添加室内机或室内机注册失败
【排查思路】
1、 排查门口机编号配置
查看门口机的 weD端设备管理里室内机注册状态
【解决方案】
1、通过浏览器输入门口机的 IP，登录到门口机网页配置一对讲配置一编号设置，将门口机编号设置为 0。
2、 通过浏览器输入门口机的IP，登录到门口机网页端设备管理界面
①若是门口机 web 端没有添加室内机，则添加室内机
②)若是注册状态显示离线，则根据提示离线原因进行处理
离线原因
●网络不可达
检查室内机和门口机之间网络
●基本信息配置失败
门口机版本暂不支持该型号室内机。将门口机升级到最新程序
●注册失败/登录失败/设备类型错误
检查室内机编号配置
将室内机添加到 4200，远程配置-网络-设备组网参数配置。查看室内机配置的组网参数与门口机添加室内机时填写的参数保持一致;
排查室内机关联主门口机 IP 为主门口机(编号为0)的IP
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三、围墙机呼叫室内机失败
【问题现象】
围墙机呼叫室内机失败
【原因分析】
1、围墙机注册管理机(SIP 服务器)失败2、室内机注册管理机(SIP 服务器)失败
3、设备之间网络异常
【排查思路】
1、检查围墙机是否成功注册管理机
2、检查室内机是否成功注册管理机
3、检查现场网络
【解决方案】
1、通过浏览器输入管理机的IP 登录管理机 web端，查看管理机设备管理中是否添加围墙机。
●若未添加围墙机，则先添加围墙机。检查添加的信息与围墙机配置信息是否一致。添加完成后重启围墙机，触发围墙机重新注册，查看管理机web端围墙机状态是否为“已注册”
●若已经添加围墙机但是显示的是状态为在线。则通过浏览器输入围墙机的IP登录到围墙机WEB 配置界面，配置一对讲配置一会话设置里，把管理机IP和私有服务器IP为管理机IP，并输入注册密码(与管理机添加围墙机时输入注册密码保持一致)。
需要保证围墙机的期号/编号配置与管理机添加围墙机时输入期号/编号配置一致
●若已经添加围墙机但是管理机的设备管理界面显示围墙机状态为离线，请检查管理机到围墙机网络状态。
2、通过浏览器输入管理机的IP 登录管理机 web 端，查看管理机设备管理中是否添加室内机
●若未添加室内机，则先添加室内机。检查添加的信息与室内机配置信息是否一致。添加完成后重启室内机，触发室内机重新注册，查看管理机 web 端室内机状态是否为“已注册“
●若已经添加围墙机但是显示的是状态为在线。则把室内机添加IVMS-4200，点击远程配置一网络一设备组网配置，把管理机IP 和 SIP 服务器 IP 为管理机 IP，并输入注册密码(与管理机添加室内机时输入注册密码保持一致)。
需要保证室内机的期号/幢号/单元号/房间号配置与管理机添加室内机时输入期号/幢号/单元号/房间号配置一致
●若已经添加室内机但是管理机的设备管理界面显示室内机状态为离线，请检查管理机到室内机网络状态
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四、IVMS-4200 下发人脸门口机权限时，报权限下发失败
【问题现象】
IVMS-4200 下发人脸门口机权限时，报权限下发失败
【原因分析】
1、人脸照片不符合设备人脸建模标准
2、人员有效期超范围(设备默认不超过 2037 年)
3、人员信息里是否配置房间号
【排查思路】
1、检查录入的人员照片是否符合采集标准，
2、检查 4200 人员有效期设置(设备默认不超过 2037 年)
3、检测 4200 人员信息是否配置房间号
【解决方案】
1、按标准录入人脸照片后重新下发
2、在 4200 修改人员有效期，修改后需要重新下发;
3、在 4200 给人员配置房间号后重新下发:
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五、门口机与读卡器 485 通讯失败
【问题现象】
门口机与读卡器 485 通讯失败
【原因分析】
1、门口机是否支持基线 485 协议
2、读卡器拨码错误或 RS485 接线错误
3、门口机 485 配置错误
【排查思路】
1、查找对应门口机参数，确认是否支持接入 485 读卡器
2、检查读卡器的拨码是否正确以及读卡器和门口机的接线是否正确
3、检查门口机 485 配置是否正确
【解决方案】
1、查看对应门口机是否支持接入 485 读卡器
2、普通单元门口机外接读卡器时，门口机读卡器的拨码为1;别墅门口机外接读卡器时，读卡器拨码可以是1或 2。读卡器的 485+接门口机的 485+，读卡器的 485-接门口机的 485-。
3、门口机 485 参数配置选择外接读卡器
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六、室内机防区触发，但是不报警
【问题现象】
室内机外接探测器，人为触发探测器后，室内机不会报警。
【原因分析】
1、室内机未布防
2、防区未关联情景模式
3、防区类型为延时防区
【排查思路】
1、检查室内机是否布防
2、检查防区是否关联了对应情景模式
3、检查防区类型是否为延时防区
【解决方案】
1、若是室内机未布防，需对室内机进行布防;若是室内机已经布防，则进行下一步排查。
2、确认室内机防区是否关联情景模式，若是防区没有关联情景模式，则将防区关联下情景模式，再布防室内机。若是防区已经关联情景模式，则进行下一步排查。
3、确认室内机防区类型是否设置为延时防区，触发防区时是否还在退出/进入延时里。若是设置为延时防区，可以更改为即时防区，重新布防测试。
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七、 门口机或管理机 WEB 端设备管理批量导入室内机时，提示导入失败
【问题描述】
通过网页导出门口机或管理机的设备管理模板，将室内机信息填写至板当中。将整理完的模板重新导入门口机或管理机时，报导入失败。
【原因分析】
1、表格格式错误
2、设备内部已存在表格内
【排查思路】
1、检查表格里的单元格格式是否为文本
2、检查设备内是否已有表格内的设备
【解决方案】
1、将单元格的格式改为文本，选择一列数据，在菜单栏选择数据–分列一分隔符号–tab 键，选择分列后的区域(如果不选则会在原数据列)，点击完成即可转换为修改后的单元格格式。
2、根据现场情况决定删除设备管理里的设备或修改表格内信息后再次导入
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八、别墅门口机刷卡失败
【问题现象】
在别墅门口机上刷卡，提示“滴”一声，但是不开门
【原因分析】
1、未下发对应人员权限
2、别墅门口机母卡不能刷卡开门
3、门口机开启了卡加密校验，并使用第三方卡片(非海康门禁卡)
【排查思路】
1、登录别墅门口机网页端一人员管理，查看人员权限是否存在
2、检查是否使用了别墅门口机母卡
【解决方案】
1、用母卡、4200 或网页端对设备进行权限下发
2、母卡不能用作普通门禁卡，客户需购买普通门禁卡
3、关闭门口机卡加密校验
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九、室内机预览 IPC 失败
【问题现象】
室内机对IPC 进行预览失败
【原因分析】
1、 添加 IPC 时，IPC 激活密码输入错误
2、添加 IPC 时，取流端口填写错误
3、IPC 的分辨率超过室内机限制
【排查思路】
1、 确认添加 IPC 时填写激活密码与 IPC 的激活密码是否一致
2、确认添加 IPC 时，填写取流端口是不是 554，通道号是是1
3、确认 IPC 的视频码流大小(540P/720P/1080P)。目前除9系列安卓室内机最大支持1080P外，其余室内机支持最大分辨率是 720P。
【解决方案】
1、若是激活密码填写错误，输入正确的激活密码
2、若是填写取流端口错误，将取流端口改成 554;
3、若是 IPC 的视频码流超过室内机限制，降低 IPC 输出码流;
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十、门口机注册萤石失败
【问题现象】
门口机注册萤石失败
【原因分析】
设备网络环境异常
【排查思路】
将设备换成电脑使用 telnet 命令，ping litedev.ys7.com 是否正常
telnet litedev.ys7.com 的 8666 端口是否通畅
【解决方案】
网络异常，需排查网络环境
