分类： 安防

4200添加明眸，在明眸的【高级配置】–>【更多参数】–>【RS485参数】中，修改连接模式为“门禁主机”，输出类型为“卡号”，就能上传卡号到梯控主机，而不是上传人员编号

检查图片存储配置是否已关联资源池

1、确定图片存储池是否已配置关联，在平台的【系统管理】–>【高级参数配置】–>【图片存储配置】页面选择已配置好的容量覆盖存储池。

2、若无可选存储资源池，请联系海康技术人员创建。

一、检查抓图计划是否配置
在平台的【系统管理】–>【视频监控配置】–>【抓图计划】页面查看是否配置对应监控点的抓图计划

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二、检查图片存储位置是否配置
在平台的【系统管理】–>【系统配置】–>【高级参数配置】–>【图片存储配置】页面查看是否配置对应存储池

常见原因及排查步骤：

1、确认isc平台是否正常播放，如果异常，首先解决isc取流失败问题

2、网络问题，预览的电脑到服务器端口不通，Telnet 对应获取到的取流URL的IP+端口，如果不通联系现场解决网络问题

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rstp协议取流失败

【问题原因】该监控点在平台上本身就无法正常预览或者不存在
【解决方案】首先，该监控点肯定是平台中存在的，然后登录iSC门户页面，在 “门户首页”-“视频监控”-“实时预览”中，去双击该监控点，查看是否能正常预览，如果平台都无法正常预览，接口取到流无法播放也正常;

【问题原因】请求参数错误，取流的点位是 国标设备、或者是级联的点位；
【解决方案】需要确认一下使用的国标协议版本，如果使用的是GB28181-2011，就只支持UDP协议取流（”transmode”: 0,）；如果使用的是GB28181-2016，则国标协议UDP（”transmode”: 0,）和TCP（”transmode”: 1,）都支持，但是这种情况还是要确认一下现场UDP和TCP网络是否通，因为有时候现场可能只开了TCP或者UDP的端口。

【问题原因】请求参数错误，expand这个参数标识码流的封装格式；
【解决方案】如果第三方对接使用的播放器是海康的，例如官网下载的视频SDK和手机SDK，就需要转ps封装，”expand”:”streamform=ps”；如果使用的是第三方通用的播放器，例如vlc、ffmpeg或者ffplay这些，那就需要转rtp封装，”expand”:”streamform=rtp”

【问题原因】网络问题，获取到的取流URL的端口不通
【解决方案】Telnet 对应获取到的取流URL的IP+端口,检查网络是否通,网络如果通,就得进一步看日志排查了，如果不通，需要联系现场的技术解决网络问题；

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rtmp协议取流失败

【问题原因】该监控点在平台上本身就无法正常预览或者不存在
【解决方案】首先，该监控点肯定是平台中存在的，然后登录iSC门户页面，在 “门户首页”-“视频监控”-“实时预览”中，去双击该监控点，查看是否能正常预览，如果平台都无法正常预览，接口取到流无法播放也正常;

【问题原因】rtmp对视频和音频的格式要求比较高，视频必须是标准H.264，音频必须是AAC格式或者无音频最好，例如H.265格式,就会导致对应协议获取的URL播放失败。
【解决办法一】在iSC平台“门户首页”-“视频监控”-“实时预览”,实时预览画面上，右键，查看编码信息是否为H.264格式,如果不是,需要在设备上进行修改;
【解决办法二】（这种方法要尽量少用，建议调试的时候用或者在已经购买转码服务器的情况下用，不要并发的取太多路视频，否则会非常耗平台资源，如果没有买专门的转码服务器，用该方法播放的路数太多导致播放失败，将不提供这块问题的支持）只针对rtmp协议，如果设备编码是H.265,可以在请求参数里加上这个来进行处理；”expand”: “transcode=1&videype=h264″

【问题原因】请求参数错误，取流的点位是 国标设备、或者是级联的点位；
【解决方案】需要确认一下使用的国标协议版本，如果使用的是GB28181-2011，就只支持UDP协议取流（”transmode”: 0,）；如果使用的是GB28181-2016，则国标协议UDP（”transmode”: 0,）和TCP（”transmode”: 1,）都支持，但是这种情况还是要确认一下现场UDP和TCP网络是否通，因为有时候现场可能只开了TCP或者UDP的端口。

【问题原因】网络问题，获取到的取流URL的端口不通
【解决方案】Telnet 对应获取到的取流URL的IP+端口,检查网络是否通,网络如果通,就得进一步看日志排查了，如果不通，需要联系现场的技术解决网络问题；

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hls协议取流失败

【问题原因】该监控点在平台上本身就无法正常预览或者不存在
【解决方案】首先，该监控点肯定是平台中存在的，然后登录iSC门户页面，在 “门户首页”-“视频监控”-“实时预览”中，去双击该监控点，查看是否能正常预览，如果平台都无法正常预览，接口取到流无法播放也正常;

【问题原因】hls对视频和音频的格式要求比较高，视频必须是标准H.264，音频必须是AAC格式或者无音频最好，例如H.265格式,就会导致对应协议获取的URL播放失败。
【解决办法一】在iSC平台“门户首页”-“视频监控”-“实时预览”,实时预览画面上，右键，查看编码信息是否为H.264格式,如果不是,需要在设备上进行修改;
【解决办法二】（这种方法要尽量少用，建议调试的时候用或者在已经购买转码服务器的情况下用，不要并发的取太多路视频，否则会非常耗平台资源，如果没有买专门的转码服务器，用该方法播放的路数太多导致播放失败，将不提供这块问题的支持）只针对hls协议，如果设备编码是H.265,可以在请求参数里加上这个来进行处理； “expand”: “transcode=1&videotype=h264″

 

【问题原因】请求参数错误，取流的点位是 国标设备、或者是级联的点位；
【解决方案】需要确认一下使用的国标协议版本，如果使用的是GB28181-2011，就只支持UDP协议取流（”transmode”: 0,）；如果使用的是GB28181-2016，则国标协议UDP（”transmode”: 0,）和TCP（”transmode”: 1,）都支持，但是这种情况还是要确认一下现场UDP和TCP网络是否通，因为有时候现场可能只开了TCP或者UDP的端口。

 

【问题原因】网络问题，获取到的取流URL的端口不通
【解决方案】Telnet 对应获取到的取流URL的IP+端口,检查网络是否通,网络如果通,就得进一步看日志排查了，如果不通，需要联系现场的技术解决网络问题；

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hlss协议取流失败

【问题原因】该监控点在平台上本身就无法正常预览或者不存在
【解决方案】首先，该监控点肯定是平台中存在的，然后登录iSC门户页面，在 “门户首页”-“视频监控”-“实时预览”中，去双击该监控点，查看是否能正常预览，如果平台都无法正常预览，接口取到流无法播放也正常;

【问题原因】hlss对视频和音频的格式要求比较高，视频必须是标准H.264，音频必须是AAC格式或者无音频最好，例如H.265格式,就会导致对应协议获取的URL播放失败。
【解决办法一】在iSC平台“门户首页”-“视频监控”-“实时预览”,实时预览画面上，右键，查看编码信息是否为H.264格式,如果不是,需要在设备上进行修改;
【解决办法二】（这种方法要尽量少用，建议调试的时候用或者在已经购买转码服务器的情况下用，不要并发的取太多路视频，否则会非常耗平台资源，如果没有买专门的转码服务器，用该方法播放的路数太多导致播放失败，将不提供这块问题的支持）只针对hlss协议，如果设备编码是H.265,可以在请求参数里加上这个来进行处理；”expand”: “transcode=1&videype=h264″

【问题原因】请求参数错误，取流的点位是 国标设备、或者是级联的点位；
【解决方案】需要确认一下使用的国标协议版本，如果使用的是GB28181-2011，就只支持UDP协议取流（”transmode”: 0,）；如果使用的是GB28181-2016，则国标协议UDP（”transmode”: 0,）和TCP（”transmode”: 1,）都支持，但是这种情况还是要确认一下现场UDP和TCP网络是否通，因为有时候现场可能只开了TCP或者UDP的端口。

【问题原因】网络问题，获取到的取流URL的端口不通
【解决方案】Telnet 对应获取到的取流URL的IP+端口,检查网络是否通,网络如果通,就得进一步看日志排查了，如果不通，需要联系现场的技术解决网络问题；

【问题原因】F12出现该报错，自签署证书默认不被浏览器信任，需要用户装一下证书

【解决方案】
一次性的（每台电脑访问都要这样操作）
①访问一次hlss所要请求的 IP端口 的 https 服务，如通过接口获取到的取流url：https://10.19.185.207:6014/openUrl/Eu8bj1e/live.m3u8
②将自签名证书导入到浏览器的受信任列表，有两种方式：

登录现场海康平台门户页面，通过下载海康平台登录页面的根证书安装即可，如：

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http-flv协议取流失败

【问题原因】基线ISC平台默认不支持
【解决办法】请联系技术处理

【问题原因】网络问题，获取到的取流URL的端口不通
【解决方案】如果问题原因5的解决方案都做了，通过 httpflv 协议获取的URL地址仍无法播放，尝试 Telnet 对应获取到的取流URL的IP+端口,检查网络是否通,网络如果通，需要进一步看日志排查，如果不通，需要联系现场的技术解决网络问题；

【问题原因】该监控点在平台上本身就无法正常预览或者不存在
【解决方案】首先，该监控点肯定是平台中存在的，然后登录iSC门户页面，在 “门户首页”-“视频监控”-“实时预览”中，去双击该监控点，查看是否能正常预览，如果平台都无法正常预览，接口取到流无法播放也正常;

【问题原因】httpflv对视频和音频的格式要求比较高，视频必须是标准H.264，音频必须是AAC格式或者无音频最好，例如H.265格式,就会导致对应协议获取的URL播放失败。
【解决办法一】在iSC平台“门户首页”-“视频监控”-“实时预览”,实时预览画面上，右键，查看编码信息是否为H.264格式,如果不是,需要在设备上进行修改;
【解决办法二】（这种方法要尽量少用，建议调试的时候用或者在已经购买转码服务器的情况下用，不要并发的取太多路视频，否则会非常耗平台资源，如果没有买专门的转码服务器，用该方法播放的路数太多导致播放失败，将不提供这块问题的支持）只针对httpflv协议，如果设备编码是H.265,可以在请求参数里加上这个来进行处理；”expand”: “transcode=1&videype=h264″

【问题原因】请求参数错误，取流的点位是 国标设备、或者是级联的点位；
【解决方案】需要确认一下使用的国标协议版本，如果使用的是GB28181-2011，就只支持UDP协议取流（”transmode”: 0,）；如果使用的是GB28181-2016，则国标协议UDP（”transmode”: 0,）和TCP（”transmode”: 1,）都支持，但是这种情况还是要确认一下现场UDP和TCP网络是否通，因为有时候现场可能只开了TCP或者UDP的端口。

 

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ws协议取流失败

【问题原因】在平台的实时预览界面-点击右键-查看码流信息,视频编码格式是RAW(表示开启了智能编码,优点是节省带宽、存储资源）
【解决办法】设备上修改视频编码格式，修改成一般的H.264、H.265即可;

【问题原因】平台本身无法正常预览
【解决办法】先联系现场的海康技术解决平台无法播放的问题,或者找可以预览的监控点进行测试;

【问题原因】可以试一下高级模式是否能播放，普通模式必须要要满足媒体网关是 mgc_V5.13.102版本及以上
【解决办法】需要升级MGC到mgc_V5.13.102版本及以上

【问题原因】H5播放器没有用正确的方法使用
【解决办法】demo测试的时候需要把demo.html和webs.exe拷贝到和h5player.min.js同级目录下，然后双击启动webs.exe，使用chrome80+浏览器访问http://localhost/demo.html打开demo，然后将URL复制测试，不要直接点击打开demo.html使用。

【问题原因】在集成过程中new JSPlugin时候必填szBasePath: ‘./dist’, // 必填,引用H5player.min.js的js相对路径，否则会引起内部加载解码库异常

【问题原因】现场的H5demo不是最新版本的;
【解决办法】在开放平台上，下载最新版本的demo来使用，使用的时候仍然要注意问题原因4的，要用正确的使用方法;

 

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确定设备接入平台使用的协议类型

进入平台系统管理 ： 设备管理-报警检测-紧急报警，查看设备接入协议

 

情况一：isup5.0协议接入

1、检查报警中心配置（上传通道）

2、防区报警、操作事件等需要勾选推送之后才能上传，主机设备需要进行该设置

 

情况二、sdk协议接入

服务器同网络使用环境4200测试是否正常收到报警，若无法收到需检查设备配置，若4200软件能够正常收到报警，需要联系海康威视技术人员排查。

 

一、检查是否开启“预约后下发停车场权限”

1、确认【门户】-【停车场出入口】-【车卡管理】-【预约车管理】是否有访客信息中的车牌，如下图所示：

2、【系统管理】-【一卡通配置】-【访客管理】-【来访设置】预约后下发车辆权限也需打开，如下图所示：

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二、检查车辆是否在场内

1、确认【门户】-【停车场出入口】-【信息查询】-【库内车辆查询】如车辆已在场内，不能操作权限，如下图所示：

2、确认【门户】-【停车场出入口】-【信息查询】-【库内车辆查询】停车库中已存在这次下载的车牌号，修改车牌号重新预约，重新预约下发，如下图所示：

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三、检查来访时间及车牌格式

1、确认【门户】-【访客管理】-【访客预约】确定访客的预计来访时间是否是当天时间（注：针对晚于当天的预约记录，停车场权限处于待下发状态），如下图所示：

2、检查【门户】-【访客管理】-【访客预约】车牌号无效表明：车牌号码不满足格式或错误，修改正确的车牌号，重新预约下发，如下图所示：

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四、检查权限组是否配置对应停车场

检查【门户】-【访客管理】-【访客权限组】访客的权限组中勾选该车辆所属的停车场，如下图所示：

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五、检查停车场可预约车位数量情况

检查车库中可预约的车位是否充足，如不足，在【系统管理】-【车辆管控配置】-【停车库】对应停车场参数中修改 可预约车位数，重新预约下发，如下图所示：

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一、检查访客是否是来访中的状态

只有已到达的访客可以进行签离，检查门户访客管理–>来访记录中查询对应访客状态是否是“已到达”（没有离开时间）

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二、检查访客签离操作是否正确

访客机签离几种方式，检查用户操作是否正确（输入的验证码、手机尾号）：

1、访客机输入登记时生成的二维码；

2、输入访客的手机号后四位；

3、二维码扫描仪上扫访客单二维码；

4、访客机刷卡器上刷身份证或IC卡（登记时所发卡片）

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三、检查访客客户端版本与访客组件visitor版本是否对应

1、windows客户端版本，需与平台visitor版本一致：

客户端版本查看方法：控制面板中查看版本，人工客户端搜索manual，自助客户端搜索self

visitor组件版本：运管状态监控搜索visitor

上图客户端版本1.5.0与组件1.5.100版本是对应的，若不对应可以在平台门户下载中心重新下载

2、访客Android app版本与平台visitor访客组件版本对应情况：

app版本查看方法，系统 【设置】- ->【 应用】- ->【人工访客APP】，点击查看应用信息界面，如图所示：

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一、检查签离点配置

使用门禁点作为签离点时需要检查，使用客户端签离可忽略此步骤：

1、确认访客离开前所刷的门禁点为平台配置的签离点【系统管理】–>【一卡通配置】–>【访客管理】；

2、签离点所属门禁点的实时刷卡事件能收到；

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二、检查设备时间与平台时间是否一致

检查平台和设备时间一致：

1、平台时间通过登陆运管看右上角时间查看：

2、设备时间通过平台设备管理中点开编辑设备中，右上角设置时间查看，或者去设备操作界面查看：

一、检查权限下发是否未完成

1、【运管中心】-【状态监控】检索acps，点击权限任务中心查看任务是否完成，如下图所示：

2、权限任务中心查看任务是否完成，还是在下发任务排队中，如下图所示，若下载有对应条目，等待下发完成即可：

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二、修改acps最大任务数（数据量大场景）

业务量比较大的场景需要修改

【运管】–>【状态监控】–>【acps】–>【服务参数配置】修改“每个组件能创建的最大任务数量”为2000，然后下发参数再进行测试

一、查看是不是大量的访客权限或者大量调用acps的快速下发接口
1、进入运管中心的状态监控页面，左侧搜索“acps”后，点击“出入控制权限服务”

2、点击权限任务中心，进入权限查询界面，点击已完成，翻页找到结果超时的时间，看下是不是有大量的快速下载存在，然后看下快速下载的开始时间和结束时间的间隔有没有超过300s，如果超过了则是这个导致的下发超时。

解决办法：对于这个原因导致的超时，需要重新下发，同时避开访客下发和快速下发的时间段。

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二、安装门禁驱动补丁（联系海康威视技术人员获取）

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