一、人脸读卡器人脸比对失败
【问题现象】
人员在人脸读卡器前进行人脸比对,提示认证失败
【原因分析】
1、该人员人脸照片未注册;
2、人脸比对的相似度没有达到1:N阈值或者是真人检测失败。
【排查思路】
1、确认设备里是否有该人员的人脸底图;
2、查看设备上传的事件,通过事件信息判断是真人检测失败还是相似度未达到阈值。
【解决方案】
1、如设备里没有该人员照片则排查下发失败原因,将底图重新下发。
2、通过事件查询,判断是真人检测失败还是相似度未达到阈值:
(1)真人检测失败:降低真人检测等级或更新最新的版本;
(2)相似度未达到阈值:查看1:N阈值是否设置过高,可将1:N阈值还原为默认阈值,也可适当降低阈值;如果是底图与本人相差较大需要按照人脸底图标准重新录入底图。
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二、人脸门禁主机人脸下发失败
【问题现象】
通过客户端或平台给人脸门禁主机下发人脸失败
【原因分析】
1、人脸照片不符合设备人脸建模标准
2、人员有效期超范围(设备默认不超过2037年)
3、客户端或平台新增人员,异动下发后提示工号重复
4、客户端或平台修改或删除人员,异动下发后提示工号不存在
【排查思路】
1、检查录入的人员照片是否符合采集标准,人脸采集标准如下图(本文图为内部模拟拍摄,仅效果示意):

2、检查平台或客户端的人员有效期(设备默认不超过2037年)
3、工号重复:设备网页端查找是否有重复人员工号;
4、工号不存在:设备网页端是否不存在下发的人员工号。检查现场是不是有多个平台同时管理设备
(多个4200同时管理或者多个ISC平台同时管理,)导致人员信息下发混乱;检查是否通过WEB或U盘对设备人员信息进行过增删。
【解决方案】
1.按标准录入人脸照片后重新下发
2.在平台或客户端修改人员有效期,修改后需要重新下发
3.工号重复/工号不存在:确认唯一的平台或客户端来管理设备权限,将设备从其他平台或客户端
上删除,由于设备内部权限已处于混乱状态,建议对设备进行初始化下发。
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三、人脸误识别
【问题现象】
人员A本人在设备前进行比对后,认证成功的显示为另一个人员B。
【原因分析】
(1) 人脸注册底图不符合标准
(2) 佩戴口罩造成误识别
(3) 识别人员A和误识人员B的底图相似度较高
【排查思路】
(1) 检查本身底图是否符合规范
(2) 检查口罩识别1:N的相似度
(3) 分析识别人员A和误识人员B的底图相似度
【解决方案】
(1) 将本人底图更换为符合标准的人脸底图
(2) 若现场无需口罩识别,关闭口罩识别功能;若需要口罩识别,则根据识别相似度的统计结果修改口罩识别阈值
(3) 如识别人员A和误识人员B的底图相似度高,可以考虑更换两人的人员底图
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四、人脸比对成功不开门
【问题现象】
人脸读卡器提示认证成功,但是门未开。
【原因分析】
(1)主机异常,门锁端子未动作
(2)门锁接线不正确
(3)电锁本身故障
【排查思路】
(1)查看主机门禁事件,确认有“门锁打开”事件;可以用万用表的蜂鸣档测主机的门锁端子的继电器状态,正常是NC /COM端子由常闭变为断开,NO/COM端子由常开变为闭合。

(2)检查门锁接线
(3)检查电锁是否正常,可以通过直接供电的方式
【解决方案】
(1) 如有“门锁打开”事件,但万用表测试门锁继电器端子开关量无变化,则进行返修;
(2) 检查门锁的接线,确保线序正确且无接触不良的情况
(3) 检查电锁的安装情况,可以通过拆下电锁直接供电测试
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五、人脸读卡器不在线
【问题现象】
人脸读卡器无法进行人脸认证,人脸读卡器UI右上角通讯状态为断开。

【原因分析】
架构一:主机 POE 与人脸读卡器直连
(1) 人脸读卡器与主机下行通信网卡3的网络参数配置不在同一网段
(2) 人脸读卡器到门禁主机之间网线故障
架构二:通过POE交换机扩展接线
(1)人脸读卡器与主机下行通信网卡3的网络参数配置不在同一网段
(2)人脸读卡器网络与主机上行通信网络形成了回路
【排查思路】
架构一:主机 POE 与人脸读卡器直连
(1) 此架构下人脸读卡器由主机直接激活配置,若读卡器离线,可能后期手动改动网络参数配置,检查主机下行通信网卡3与人脸读卡器IP是否为同一网段。


(2) 若在线设备中搜索不到设备,则可能主机与人脸读卡器之间网线中负责网络传输的线缆异常,可以用网线测线仪测试;也可更换网线,主机与人脸读卡器近距离直连测试。

架构二:通过POE交换机扩展接线
(1) 检查主机下行通信网卡3与人脸读卡器IP是否为同一网段。


(2) 检查人脸读卡器所在网络是否与主机上行通信网络行成了回路,要求人脸读卡器所在网络不能与主机的上行网络有连通。

【解决方案】
架构一:主机 POE 与人脸读卡器直连
(1) 确保人脸读卡器与主机下行通信网卡3的IP配置为同一网段
(2) 网线测线仪测试网线情况;也可更换网线,主机与人脸读卡器近距离直连测试
架构二:通过POE交换机扩展接线
(1) 确保人脸读卡器与主机下行通信网卡3的IP配置为同一网段
(2) 确保人脸读卡器没有与主机上行通信网络形成回路
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六 、如何查看人脸读卡器的版本以及IP(本机以及网页端)
【使用范围】
人脸读卡器DS-K1600
【配置步骤】
a) 人脸读卡器本机查看设备版本

b) 在人脸门禁主机的web端—设备管理界面查看版本以及ip

c) 在人脸门禁主机的web端—配置—门禁配置—认证配置中查看人脸读卡器版本

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七、人脸读卡器硬件恢复
【使用范围】
人脸读卡器DS-K1600
【配置步骤】

人脸读卡器恢复默认说明:人脸读卡器恢复默认后,人脸门禁主机也进行删除操作
A. 人脸读卡器
RESET:清空人脸读卡器中的配置参数以及绑定的人脸门禁主机的mac地址。
B. 人脸门禁主机
web端设备管理处删除原人脸读卡器,否则会导致对应POE口无法安装新读卡器,删除后重新关联。