现象描述：
门口机与室内机（管理机）对讲，或者通过室内机（管理机）监控门口机时，无视频。
可能原因：
门口机、室内机（管理机）版本过旧。
解决方法：
1、联系相关技术支持，获取管理机或室内机正确版本的升级文件。
2、下载并安装 VDPConfig 工具。
3、在左侧导航栏，单击
。
4、单击“搜索设置”，设置门口机、室内机（管理机）的 IP 网段，单击“确定”。
5、单击需要升级的设备对应的“打开”，导入升级文件后，单击“升级”。
根据实际情况选择升级类型，单击“确定”。
注：如果选择“是否需要清理配置”，系统会清除 IP 和初始化状态以外的其他配置。
6、检查问题是否已经解决。
需要升级门口机程序
1、联系相关技术支持，获取管理机或室内机正确版本的升级文件。
2、下载并安装 VDPConfig 工具。
3、在左侧导航栏，单击 。
4、单击“搜索设置”，设置门口机、室内机（管理机）的 IP 网段，单击“确定”。
5、单击需要升级的设备对应的“打开”，导入升级文件后，单击“升级”。
根据实际情况选择升级类型，单击“确定”。
注：如果选择“是否需要清理配置”，系统会清除 IP 和初始化状态以外的其他配置。
6、检查问题是否已经解决。
现象描述：
数字室内机本地界面，网络图标显示在线，注册图标显示离线，并且门口机无法呼叫室内机
可能原因：
设备注册失败。
解决方法：
1、登录门口机的 WEB 界面。
2、选择“房间号设置 > 室内机管理”。
3、单击室内机对应的
4、根据实际情况，修改室内机配置，单击“确定”。
5、检查问题是否已经解决。
室内机呼叫管理机需要门口机转接，需要在管理机上添加门口机。
1、在登录界面输入登录密码，按“OK”，登录管理机。
注：登录的默认密码为 123456，且登录密码不支持修改。
2、在主界面，选择“设置 > 高级设置 > 设备管理”。
3、按“门口机”后，按“添加设备”。
4、输入门口机的名称、IP 地址、用户名和密码，设置“启用状态”为开启，按“确定”。
5、检查问题是否已经解决。
现象描述：
管理机或室内机无法远程给门口机开锁。
可能原因：
1、管理机或室内机没有添加门口机。
2、 添加门口机时，密码输入错误。
3、 操作开锁时间在开锁响应间隔时间内。
4、网线的线序接错。
5、 管理机或室内机版本过旧。
解决方法：
一、在管理机或室内机上添加门口机。
以下内容以室内机上添加门口机为例（管理机添加门口机请参考相关资料）。
1、在室内机的操作界面，长按“设置”6 秒以上，输入初始化设置的密码，按“确定”。
2、选择“网络终端”页签。
3、输入门口机的 IP 地址、登录门口机 WEB 界面的用户名和密码。
用户名和密码，需要与门口机 WEB 登录的用户名和密码保持一致，否则无法连接门口机。
4、按
，启用该门口机。
4、测试问题是否已经解决。
如未继续执行以下步骤。
二、检查操作开锁时间在开锁响应间隔时间内。
过一段时间后再次开锁，如果可以开锁，表示开锁时正处于开锁的响应间隔时间内。如果还无法开锁，请继续执行步骤 3。
可根据实际情况，锁定开锁响应间隔时间，修改方式如下：
1、登录门口机的 WEB 界面。
2、选择“本机设置 > 门禁设置 > 本地锁”。
3、修改“开锁响应间隔时间”，单击“保存”。
三、检查网线的线序是否接错。
如果是，请重新接线，否则请继续执行以下步骤。
四、升级管理机或室内机版本。
1、联系相关技术支持，获取管理机或室内机正确版本的升级文件。
2、下载并安装 VDPConfig 工具。
3、在左侧导航栏，单击 。
4、单击“搜索设置”，设置管理机或室内机的 IP 网段，单击“确定”。
5、单击需要升级的设备对应的“打开”，导入升级文件后，单击“升级”。
根据实际情况选择升级类型，单击“确定”。
注：如果选择“是否需要清理配置”，系统会清除 IP 和初始化状态以外的其他配置。
五、检查问题是否已经解决。
现象描述：
管理机呼叫门口机正常，门口机呼叫管理机提示忙线中。
可能原因：
平台没有置顶管理机分组权限。
解决方法：
以下操作以智慧园区综合管理平台为例。
1、登录智慧园区综合管理平台。
2、选择“业务导航 > 可视对讲 > 业务配置 > 呼叫分组”。
3、单击管理机对应的 
，置顶管理机权限。
4、检查问题是否已经解决。
按如下步骤排查：
1、登录门口机的 WEB 界面。
2、选择“本机设置 > 基础管理”。
3、设置“管理中心”为“888888+管理机编号”（例如 888888101），单击“保存”。
4、测试故障是否已排除
按如下步骤排查：
1、登录别墅机的 WEB 界面。
2、选择“本机设置 > 基础管理”。
3、设置“别墅机呼叫号码”为室内机的房间号，单击“保存”。
4、测试故障是否排除
现象描述：
门口机无法呼叫室内机。
可能原因：
1、 IP 地址错误。
2、网线类型错误。
解决方法：
一、检查 IP 是否正确。
以下操作以智慧园区综合管理平台为例。
平台环境
1、登录智慧园区综合管理平台。
2、选择“业务导航 > 可视对讲 > 设备管理”，在组织树中选择组织节点。
3、分别单击门口机和室内机对应的
，检查设备地址编号是否正确。
如果错误，请根据删除设备后，以正确的编号重新添加设备，否则请继续执行以下步骤
单机环境
登录门口机的 WEB 界面。
选择“房间号设置 > 门口机管理”，检查如下信息。
1、 室内机的 IP 为实际 IP，而不是 127.0.0.1。
2、室内机的注册密码为 123456。
如果信息错误，请根据实际情况修改。
3、选择“房间号设置 > 在线状态”，检查室内机是否在线。
如果室内机离线，请排查网络连接，否则请继续执行以下步骤。
二、检查设备连接的网线是否为超 5 类网线以上。
如果不是，请更换为超 5 类网线或以上
【问题现象】
报错05,道闸无法正常运行
【原因分析】
道闸编码器丢失，无法正常执行开关到位动作，从而出现报错
【排查思路】
处理思路及办法如下
（1）编码器或者电机线缆未插好，重新检查
重新插拔电机线及编码器线缆，重启观察是否恢复
（2）杆子与连杆机构被卡主
检查机芯运作是否正常（内部轴组件与机箱是否存在磕碰）
检查外部杆件是否运行过程中存在阻碍（例如栅栏杆支撑脚，长直杆远端支撑座等）
（3）齿轮箱损坏或电机损坏
对换齿轮箱定位
（4）控制盒损坏，尝试对调控制盒
对换控制盒定位
【解决方案】
根据排查思路逐条确认，确认道闸顺畅、线缆未存在松动情况后，基本可定位到硬件故障，对换测试确认故障部件即可
